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[单选]带上黄帽子之前应该先带上黑帽子

[单选]对方没有为你担当责任的义务，但是他有为你担当责任的权利。

[单选]处理投诉场景的原则是先处理事情，再处理心情

[单选]在批评别人的时候应采用“感受+评价”的沟通方式

[单选]以解决问题为导向的沟通方式之一，是把问题的中心词放在动词（行动）上。

[多选]表现=【（）X信心】X【知识+（）】+（）。括号中应填入的是（）

[多选]以下维度中，属于“向他人提出要求、获取支持”的沟通方法的是（）

[多选]以下权力中，属于“领导力”范畴的权力是（）

[单选]以下不属于管理难的三大原因是（）

[单选]以下哪一项不是团队领导力的重要原则（）

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