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[多选]进入患者的故事的作用是：

[多选]进入患者的故事方法

[多选]正向反馈的主要方法

[多选]总结反思有

[多选]影响叙事护理实施因素有

[多选]礼仪是在人际交往中约定俗成的基本规则和行为秩序，是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，是对（礼貌、礼节、仪表、仪式）等具体形式的统称。

[多选]言谈的基本特征------（）

[单选]仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。

[单选]仪容美的三层含义:仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美。

[单选]护理操作中的礼仪规范；操作前的礼仪：1、充分的准备2、得体的仪容举止3、礼貌的言谈、清晰的解释。

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