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[填空]餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须（）、（），（）、用具用后必须清洗，保持清洁。
[填空]旅客列车按（）编组。
[填空]市郊票的有效期由（）自定。
[填空]客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。
[填空]铁路线路分为（）、（）、（）、（）及特别用途线。
[填空]乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。
[填空]《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
[填空]为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。
[填空]旅客携带超过（）的物品，其超重部分应补收（）运费。
[填空]在列车上旅客要求变更（）、（）时，在有能力的情况下应予以办理。
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