问题描述：
[多选]
当客户来电提出的要求与现有的规范冲突，不能直接跟客户说什么（）多选题
A．我知道您很着急，我这边帮您提交给后台，并要求他们紧急加快处理，您看可以吗？
B．不行的，你的要求肯定不会给你做的
C．跟你说了很多次了，你不要再提这个要求了
D．我们没有马上回复你的，你不要想了
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