乘务员协助旅客放行李箱，安放过程中旅客手被箱子压倒，乘务员观察到，后续也未作弥补服务。乘务组的正确做法是：-知到脑电波答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] 乘务员协助旅客放行李箱，安放过程中旅客手被箱子压倒，乘务员观察到，后续也未作弥补服务。乘务组的正确做法是：

A．乘务长必须参与客舱服务工作中，做好陪伴、衔接、弥补、督导的工作 B．乘务长在迎客期间要主动观察客舱的动向（乘务员主动性、表情、语言、通道有无堵塞） C．乘务员协助旅客时一定要小心、谨慎、关注周边环境，防止在帮助旅客放置物品时动作粗放、粗暴 D．乘务员帮助旅客放置物品时或是需要整理行李架时还应主动询问（可否移动、整理、包括是否有易碎、贵重物品等）轻拿轻放