问题描述：
[多选]
客户表示自己是山东电视台的，想要办理携转
A．A 转接重点业务专席
B．B 不做任何解释，告知客户记录问题，耐心等待回复
C．C第一时间上报现场管理
D．D工单提交紧急工单，且备注客户为媒体来电
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