问题描述：
[单选]
对于客户反映“已故、身故、去世”销户或过户不成功的敏感问题，一线话务代表需要准确记录客户到达营业厅、到达营业厅时间、营业厅不处理原因记录，出工单，工单节点：移动业务→基础服务→销户→已故销户→办理规范→办理不成功，生成投诉工单后，立即通过“拉铃--已故机主销户催单（全省）”上报给质量管理室，并电话通知13922995398
A．对
B．错
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上一篇：遇到入线标签为“重要保障客户”的客户，客服代表和班长五步走（缺一不可）( )保持最佳服务状态处理客户的问题——全量上报班长——班长全量复听录音——对存在问题的即时补救——若有问题上报给质量主管——质量主管上报给余红艳。
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