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[问答] 什么是轨迹交叉论?
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从乘客投诉内容角度来看,乘客投诉分为有责投诉和无责投诉。()
硬性测评主要通过对各项质量指标,如准点率、列车运行图兑现率、投诉事件发生率等有关影响服务质量的指标进行量化统计,从而对服务质量进行评价。()
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一般有责投诉是指乘客通过各种途径对运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉。()
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