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[单选]以下操作中，不能更改文件名的操作是（）。

[单选]windowsxp启动完成后多显示的整个屏幕称为（）。

[多选]分公司根据考核标准及细则每月进行统计，包括：

[多选]对于产品和服务的内容、规则和政策方案等材料应重点审查：

[多选]出现以下哪些情形时，分公司应当召开消费者权益保护工作事务委员会专题会议，分析原因并研究制定整改措施？

[多选]对评价结果为三级的机构，除可采取对二级机构的监管措施外，还可视情形依法采取下、、、等方式要求其强化消费者权益保护体制机制建设和执行，必要时公开披露其不当行为。

[多选]消保监管评价体系聚焦消费者权益保护主要工作领域，从哪几个方面进行评价？

[单选]“在协议或宣传材料中，应明确展示售后咨询渠道或投诉方式，以确保消费者能够及时进行咨询或合维权。”属于：

[单选]下列哪项属于投诉案件处理评分项目中的减分项？

[单选]下列属于社保、团客部、个客部（银保、个险、互动）、健管、查勘工作职责的是

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