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[单选]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是（）。（）记录投诉内容；（）调查分析投诉的原因；（）确定处理投诉责任人；（）提出解决投诉的方案；（）答复业主；（）回访。
[多选]守则一般由（）组成。
[多选]计划的内容一般由（）几部分构成。
[多选]会议纪要开头不可缺少的“七要素”包括（）。
[多选]制度文书的内容一般包括（）。
[多选]公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有（）。
[多选]应用文书写作的行款格式基本内容包括（）。
[多选]在常规物业管理中，使用请示应注意的问题包括（）。
[多选]下列物业管理的应用文书标题使用正确的有（）。
[多选]礼仪文书的显著特点有（）。
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