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[多选]
客户满意度引导“用后即评”中,营业员要对客户进行哪些引导?
[多选]
档案资料合规性包含以下哪些?
[多选]
营业员坐在台席时,有哪些要求?
[单选]
接递用户物品时,应双手递接,如是收款、找补时还应唱收唱付,提醒用户当面点清。
[单选]
周女士到厅反映,当时找工作人员办理过户业务,可营业员却将手机号码进行销户,客户对此表示强烈不满;这不属于服务质量及管理问题
[单选]
手机CRM系统实现人头部照片占1/3的方法是:拍照时将用户的眉毛到下巴的脸部框到圆圈中,最终照片就能达到1/3的要求
[单选]
小张才通过营业厅购买3天的手机,就无法开机了,他非常冒火的来到营业厅投诉;这是属于商品质量问题类投诉。
[单选]
接到用户投诉时,第一步应先是安抚客户情绪。比如:您好!您请坐!请先喝杯水,你先不着急,我立即为您查询。
[单选]
营业人员在营业场所内的公共区域可以奔跑和大声喊其他人
[单选]
业务办理时,营业员想上厕所或接电话不能直接离开台席,应先征得客户同意后再行离开,并摆放暂停受理业务提示牌。
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