知到绩效考核答案-第83页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]开箱验机场景，所有需要向安得报备的情况，开箱前一定要先将外包装状态拍照。

[单选]送装一体：送达用户后按照（支持/不支持开箱品类）：用户检查后无异常，先操作签收后安装，不得安装后将安装机退回物流，网点不按流程操作导致退货/以及破损赔付问题，网点承担责任。

[单选]开箱验机场景下，所有需要向安得报备的异常情况，如果在开箱后报备，视为无效报备。

[单选]冰箱、洗衣机支持签收前开箱验机，如用户现场明显说了开箱后也不要、或者是颜色外观不符合要求会拒收的情况，此类情况务必提前报备给安得客服。

[单选]用户家门很窄，目测冰箱无法入户，需要开箱拆冰箱门入户，开箱前必须报备安得客服，否则产生箱损、机损由网点自行承担责任。

[单选]非菜鸟接入的工单，如用户不需要马上安装或者配送人员不具备送装一体能力，则在系统正常操作服务完成，送装工程师将此信息反馈给送装网点信息员，信息员自建品类安装单，申请改派，通知品类信息跟进操作，跟进好用户后续的安装事宜。

[单选]11月8日和11月18日是双十一活动期间单量最大的波次，只需此期间高度关注即可。

[单选]菜鸟接入的工单，如用户不需要马上安装或者配送人员不具备送装一体的能力，则在系统操作延后安装反馈，并告知用户我们会有专门的安装人员为您完成后续安装服务；

[单选]工程师将产品送达客户家后，为避免客户麻烦，可以代客户在签收单上签字确认

[单选]若仓库面积有限，可以不设置退货区

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