客房服务员-第2页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

[单选]清扫房间时，工作车推进屋内，以方便使用

[单选]电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件

[单选]金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

[单选]清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。

[单选]淮北矿业会议中心于2015年3月开业。

[单选]当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

[单选]按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

[单选]客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准，并严格执行。

[单选]清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面

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