知到以弱制强答案-第33页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]店端收到厂家下发投诉工单后，要求24小时内联系客户、在系统提交响应；3天内协商沟通一致；服务类3天、零件类投诉7天，产品类投诉20天完结（）

[单选]客户投诉的最佳处理方式是满足客户诉求（）

[多选]对于客户来电询问，以下表现正确的是（）

[多选]“预约”对于销售店的好处有哪些（）

[单选]关于交谈技巧的叙述，以下哪一项是错误的（）

[单选]拨打电话时，如客服电话中途断掉，以下哪项是正确的做法（）

[单选]VOC活动开展原则及要求，下列错误的是（）。

[单选]下列项目中（）暂时不是销售店满意度管理店端实施的方式。

[单选]客服中心管理的工作目标是增强客户满意度与（），促进销量、收益提高。

[单选]客服中心直属销售店（），兼具联络中心和客户关系管理的职能。

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