知到以弱制强答案-第32页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]客户满意度是一个相对值。它是“客户的期望”与“客户的体验”相对比的结果（）

[多选]提高客户回厂率可以从以下哪些方面考量（）

[多选]提高客户预约率可以从以下哪些方面考量（）

[单选]预约系统可以有效地分配工作到维修车间，并且安排足够的时间给每个客户，从而提高客户满意度。

[单选]客服经理的岗位职责首先是全面负责本公司客户满意度指标的（）与落实

[单选]VOC是指主动收集和挖掘顾客潜在的声音和需求，在经过整理和分析后，从顾客的角度开展销售店的各项服务及改善活动（）

[单选]满意是起步，客户只是不挑错，过后就肯定忘不了，会产生深刻印象（）

[单选]客服通过电话、网络等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理，不需要对对维修、保养效果的确认（）

[单选]销售店要主动地收集顾客的抱怨或者潜在的心声，应用到销售店的满意度改善活动中，才能让客户更加满意，才能在激烈的行业竞争中取得领先优势（）

[单选]回访跟踪是主动了解客户满意度的有效方法并及时发现维修后问题，以便4S店能及时的反馈、总结、改善以及建立预防等措施，以提高自身的整体服务素质（）

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