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[单选]很多便利店的营业时间为24小时，全年无休，这体现了便利店（）的便利性。

[单选]《广西石油服务记分实施细则（试行）》中，3．4．1以自助或微信支付等其它原因为由拒绝为顾客提供服务导致顾客没有加到油的，造成顾客流失的，记（）分

[单选]加油站集中全部资源，进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取在局部市场上的优势地位，这种营销模式是（）。

[单选]《广西石油服务记分实施细则（试行）》中，3．4．7非人工服务时段，客户按讯铃，现场允许的情况下，员工不出来服务，记（）分。

[单选]已获得等级称号的加油站，由于管理不善，发生（）、油品数质量等级事故、资金安全案件、被政府部门查处或媒体曝光，并造成恶劣影响，由原审批单位取消其相应称号、收回标牌，并作相应处罚。

[单选]非自助加油站，班组工作交接时，中断加油作业的时间不超过（）。

[单选]加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务哪一项标准？（）

[单选]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和（）。

[单选]有些私家车车主总是喜欢到离家或离工作单位比较近的加油站加油，从性格特点上分析，这类顾客的心理属于（）。

[单选]顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行（）。

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