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[填空]所有新装和移机工单均需在用户端电脑做（），工单才能完工

[问答]对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，应如何与客户解释？

[问答]对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，应如何与客户解释？

[填空]装维人员需具备高度的（），吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务

[填空]新装机完毕后需向用户推荐（）网站并跟用户做简单培训

[问答]上门服务前，必须带齐所有有关资料和工具，事先准备好“五个一”是什么？

[问答]对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？

[问答]维护人员应遵守上门实施标准十口诀是？

[填空]维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在（）

[填空]10050系统接收的故障工单不是本部门维护范围，需回退到（）

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