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[填空]处理故障时必须（）故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法处理

[填空]FTTB工程接维时应对每个ONU设备进行全程光衰测试光衰应在（）规定范围内

[填空]到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当。如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在（）分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

[问答]业务维护的内容是什么？

[填空]装维人员需具备良好的（），说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答

[问答]简述宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程

[问答]通信末端服务规范中，室内走线规范要求

[填空]装维员应保持良好的（），指甲注意清理，保持口气清洁

[填空]装维员头发要求保持干净整齐、无异味、无（）

[填空]维护期间若出现工作差错，应（），并及时纠正。

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