卷烟品牌营销与管理试题-第48页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。

[单选]卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

[单选]情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。

[单选]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

[单选]卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。

[单选]客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

[单选]客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

[单选]对客户提出的异议处理包括（）。

[单选]对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

[单选]实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

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