卷烟品牌营销与管理试题-第47页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。

[单选]零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

[单选]零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。

[单选]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

[单选]客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。

[单选]期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

[单选]次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。

[单选]零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。

[单选]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。

[单选]零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。

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