卷烟品牌营销与管理试题-第45页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。

[单选]无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。

[单选]如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。

[单选]通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。

[单选]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。

[单选]网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。

[单选]网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。

[单选]实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。

[单选]网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。

[单选]网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。

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