卷烟品牌营销与管理试题-第43页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。

[单选]如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，此种情况（）需要重点进行产品介绍等。

[单选]零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

[单选]关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

[单选]（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

[单选]实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

[单选]客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

[单选]（）可以培养出忠诚的客户。

[单选]客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

[单选]客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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