卷烟品牌营销与管理试题-第44页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。

[单选]在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

[单选]所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

[单选]客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。

[单选]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

[单选]客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

[单选]网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。

[单选]网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。

[单选]网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

[单选]客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。

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