旅游学-第55页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]餐厅服务对快速的要求高的原因是（）？

[多选]心理障碍种类主要有（）？

[多选]本书对旅游动机的分类有（）？

[多选]客人在投诉时的心理表现主要有（）？

[单选]科学管理之父是（）。

[多选]无条件的服务保证具有（）的特征

[多选]服务组织可以通过（）方式达到成本领先地位

[多选]服务产品具有（）四个方面特征

[多选]沿着对角线向上移动的企业有（）

[多选]面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为（）

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