旅游学-第54页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]迪斯尼放弃赌彩市场，是因为它们考虑到自己企业的（）。

[多选]服务创新战略有（）种实施方式

[多选]服务价值链是一种表明（）者关系的链

[多选]服务价值链理论揭示了（）之间的相互依赖关系，树立（）思想观念。

[多选]美国印第安纳大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

[多选]授权策略给顾客带来（）好处

[多选]饭店服务的有形服务组合包括（）。

[多选]需求管理是对顾客需求进行（）的引导和控制。

[多选]美国心理学家修兹把人际关系倾向分为（）？

[多选]方位知觉主要靠（）知觉实现的。

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