旅游学-第86页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）。

[多选]有关员工技能管理说法正确的是（）。

[多选]比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。

[多选]服务交互结果的评价主要来自于（）三方面。

[多选]服务价值链的循环包括（）。

[多选]服务质量测量的范围包括（）。

[多选]对于提供服务的服务组织而言，（）是服务组织的竞争武器。

[多选]PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。

[多选]影响顾客的外在因素包括（）。

[多选]有关价值的说法正确的是（）。

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