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[单选]
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的()。
[单选]
有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为()。①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;②识别顾客或细分顾客群;③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;④草拟需求说明;⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达;⑥修正要求陈述,确定输出要求;⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法,确认要求;⑧识别产品状况或服务对象。
[多选]
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,包括()。
[单选]
实现顾客满意的前提是()。
[多选]
下列关于TBT协议“相互承认原则”的表述,正确的有()。
[单选]
习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意,这体现了客户满意的()特性。
[问答]
通常所说的6sigma水平是指过程输出的缺陷率为()。A.3.4ppmB.0.27%C.0.2%
[多选]
过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,其具体组成环节包括()。
[单选]
在质量管理体系审核中,认证属于()。
[单选]
合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的()活动。
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