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[单选]无论何时出现意外，服务供应者都将迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施，体现了服务质量测定标准的（）。
[单选]“企业可以向客户展示商品和服务信息，而客户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的（）特点。
[单选]以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变？（）。
[单选]在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之（），后者称为潜在顾客。
[单选]针对（）的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
[单选]通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“（）是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
[单选]由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为（）。
[单选]从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是（）。
[单选]（）是企业为了进入目标市场满足顾客需求加以整合的可控制因素。
[单选]老福特的一句名言：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”这是典型的（）。
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