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[多选]在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（）。
[多选]在品牌市场实力坐标矩阵中，产品品牌的知名度低、美誉度也低，说明（）。
[多选]该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括（）。
[单选]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（）之间的差距。
[单选]用来衡量邮件传递速度的指标包括（）。
[多选]通常用来衡量邮件传递速度的指标有（）。
[单选]通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（）。
[单选]在动态调整过程中，逐步形成有效竞争的理想状态，要做到（）。
[单选]传递时限量确定邮件传递速度的主要指标，又可分为（）。
[多选]“村村通电话，乡乡能上网”工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了（）。
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