知到一狐之腋答案-第86页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]银卡、金卡、铂金卡在生日当月都有生日礼；

[单选]金卡和铂金卡都有免费停车、洗车和洗衣权益；

[单选]顾客可以前往E区四楼购买羽毛球拍；

[单选]顾客想吃小吃可以推荐顾客前往B区负一层；

[单选]顾客消费500元可以享受免费停车2小时；

[单选]购物中心服务得分=第三方服务检查得分-环境暗访扣分-专柜到家扣分-顾客声音扣分

[单选]专柜到家服务（包括24小时发货揽收率和企业微信导购回复率），统计周期是每月26日至下月25日

[单选]第三方服务检查中服务体验满意程度评分，分为五个等级，包括：很满意20分，满意16分，一般12分，不满意8分，很不满意4分

[单选]2023年服务检查标准中，对百货零售、租赁零售、集合店、正餐、轻餐、娱教服务岗位增加着装规范的检查

[单选]在服务过程中发现存在体验不好或违规的行为，按例叠加扣分1）出现主动推荐使用个人微信添加顾客为好友（顾客要求除外）2）出现不过机/场外交易，或直接收取顾客现金且无提供购物小票的情况3）长时间空岗无人接待（超20分钟）4）碰到缺货或金卡购物满200元需要邮寄的情况时，员工回答不能免费邮寄5）碰到跨城跨店需退货换货的情况时，员工回答不能退换6）对本柜台内其他员工（非接待的员工）出现有聊天、玩手机（非工作状态）等非不良情况7）处理问题推脱，推诿不负责。

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