问题描述：
[单选]
当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？。
A．-真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……
B．-先生/小姐，您错了，您听我说……
C．-直接挂机处理。
D．-转投诉专员
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- 我要回答: 网友(18.118.31.32)
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