问题描述：
[多选]
故障报告包括如下内容：
A．客户名称、客户编码、电路（业务）编号
B．故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C．故障处理关键步骤、故障定位、原因分析及改进措施和建议
D．总结前期处理经过和故障原因
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