问题描述：
[多选]
客户来电反映其宽带连接时，提示错误代码“678”，针对该情况，客服代表预处理的方式有（）。
A．-检查是否有网络故障
B．-与客户核对上网账号和上网密码是否正确
C．-查询IB状态是否正常
D．-以上处理均无效可派单受理。
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下一篇：CSR不得随意移动坐席终端设备和增删改电脑的（），以免影响系统运作。
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