问题描述：
[多选]
如果你接到一个客户的电话，客户非常的气愤，对你公司不断的指责，其中甚至有对你个人的一些辱骂，你认为应该怎么办（）。
A．-要同理心聆听用户的抱怨
B．-了解客户气愤详情后，引导用户将注意力放到解决问题上来
C．-直接咨询客户气愤的原因
D．-与客户争论为何气愤侮辱人格
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