问题描述：
[多选]
影响酒店服务质量的因素
A．人的因素：员工的服务意识、员工的服务态度、员工的素质和情绪
B．我们服务的技能和流程
C．整体管理水平
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上一篇：酒店遵循“宾客至上、永做一流”的经营宗旨，首推“缔造完美、责任服务”的服务理念，用“ 、 、 、 、 ”的五心精神，全力打造“精品化、品牌化、人文化”的香港名庭酒店投资管理有限公司酒店管理品牌，为各界人士提供至善至美的超值服务。
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