问题描述：
[多选]
新标准将首问负责与业务能力合并考核，大堂经理有问必答，能妥善解决客户提出的问题。扣分情形有：（在）
A．大堂经理解答错误
B．大堂经理不能独立解决也未求助其他人员协助解决或推荐合理可行的解决途径
C．大堂经理不能解决，并回答“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等答案
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