问题描述：
[多选]
新标准将首问负责与业务能力合并考核，对于客户提出的咨询，柜面经理能够主动热情准确解答。为客户办理业务时，不应出现业务流程不熟练或办理错误。
A．柜面经理解答错误
B．柜面经理不能独立解答客户问题也未求助其他人员协助解决或推荐合理可行的解决途径
C．柜面经理拒绝解答客户问题，或不能解决，回答“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等答案
D．柜面经理业务办理错误
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