城市轨道交通服务设计是在以（）为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。-城市轨道交通系统运营管理-简明问答题库

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[填空] 城市轨道交通服务设计是在以（）为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。

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分层法、因果图、树图、对策表、水平对比法、流程图、头脑风暴法等适用于数字资料的工具和技术。（）

城市轨道交通服务设计是在以（）为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。

在城市轨道交通服务中，礼仪规范要求人们坚持尊重、平等、适度、自律、（）等原则。

服务质量波动可以分为：（）和异常波动。

城市轨道交通车站服务人员包括站务员、值班员及（）等。

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