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当前位置：百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

问题描述：

[填空] 城市轨道交通服务设计是在以（）为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。
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服务质量差距分析模型中，（）被称为最终的差距，它受到其他差距的影响，是其他差距累计的结果。
（）是指乘客在消费交通服务过程中，其期望的水平与感知的服务水平存在差距而造成的乘客不满意状态。
（）决定了城市轨道交通服务的市场定位和主要吸引的客流群体，乘客的需求特征和层次也将随之确定。
（）是城市轨道交通服务品牌最基本的组成部分，也是品牌要素中最核心的内容。
（）是最明显的不合格服务，也是最容易纠正和弥补的不合格服务，同时是补救成本最低的不合格服务。
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