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当前位置：百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

问题描述：

[填空] 在城市轨道交通服务中，礼仪规范要求人们坚持尊重、平等、适度、自律、（）等原则。
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上一篇：城市轨道交通服务设计是在以（）为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。 下一篇：服务质量波动可以分为( )（）和异常波动。

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