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问题描述：

[填空] 服务质量波动可以分为：（）和异常波动。
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硬性测评主要通过对各项质量指标，如准点率、列车运行图兑现率、投诉事件发生率等有关影响服务质量的指标进行量化统计，从而对服务质量进行评价。（）
地下铁路的线路全部都在地下。（）
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