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[问答] 卷烟经营中“六不准”是指什么?
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隐性期望是客户认为是非常明确的,没有必要再加以表达的,企业一定会实现的期望。
企业的承诺越模糊,客户产生非现实期望的可能性就越大,客户有可能被误导,这是十分危险的。
零售客户对网上订货有(没有)需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。
零售客户对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,可(不)以强制用手段执行。
关注满足程度最高(低)的需求,客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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