问题描述：
[单选]
客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
A．鉴别真假
B．仔细盘问
C．做好询问记录
D．认真听取客人反映情况
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- 我要回答: 网友(13.58.73.22)
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