问题描述：
[多选]
售后接待标准流程
A．致歉/安抚客户的情绪
B．确认客户的问题或需求/引导客户说出的问题或需求并核实
C．致歉/合理答疑
D．与客户协商处理方案，确认方案并解决
E．致歉与感谢
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