问题描述：
[多选]
服务人员应满足哪些要求（）。（）
A．有良好的沟通、学习能力
B．必须经过培训、认证，经考核合格后方可上岗
C．对服务工作积极热情，有责任心
D．了解相关的法律、法规及政策
E．具有相关的专业知识及工作经验
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