问题描述：
[单选]
当遇到情绪激动抱怨的业主时，管家需要掌握六步法的原则：第一步 同理心、 第二步 认真倾听、 第三步 了解业主真实需求、 第四步 给予解决方案或者给予其它建议 、第五步 与业主达成共识、 第六步 承诺兑现。
A．对
B．错
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上一篇：管家对社区中的独居老人提供服务时，一定注意需要预留老人应急联系人（家属）的联系方式，除了拜访沟通、定期问候、健康监督外，也要联系其家属，表达会协助与关注老人。
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