问题描述：
[多选]
为保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。
A．找出提高答卷率的方法
B．调查竞争对手的客户
C．确定由谁来执行本过程
D．决定答谢方式
E．分析结果
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