问题描述：
[多选]
”采取行动，说明你能做什么”我们需要做到？
A．立即解决处理，如果可以，明确说明你下一步将采取什么行动
B．确认顾客对你提出的解决方案是否满意
C．采取追踪措施，从营运层面解决问题，以免将来发生类似情况
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