问题描述：
[多选]
”-对他们的感受或处境表示理解“我们需要做到：
A．复述顾客提出的主要问题，确保理解顾客的意思（建议用封闭式）
B．相信顾客所说的话，不要质疑他们的动机或诚信
C．通过身体语言或声调来表达关注
D．抱歉体验不好，抱歉用餐不愉快；避免影响其他顾客
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