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问题描述：

[多选] 建立客户咨询制度的目的是什么？（多选）
A．实现客户咨询的记录分析，完善客户咨询PDCA B．结合公司实际情况，特制订本制度 C．规范流程，提升客户咨询效率 D．规范客户咨询信息管理，提升客户咨询跨部门对应效率，实现多部门联携，提升客户体验
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阅读下面【甲】【乙】两段文字，完成下列各题。 【甲】舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔赦举于海，百里奚举于市。故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患而死于安乐也。 （《生干忧患，死于安乐》） 【乙】说秦王书十上而说不行①，黑貂之裘弊，黄金百斤尽。资用乏绝，去秦而归。形容枯槁，面目黧黑，状有愧色。归至家，妻不下纴②，嫂不为炊，父母不与言。苏秦喟然叹曰：“妻不以我为夫，嫂不以我为叔，父母不以我为子，是皆秦之罪也。” 乃夜发书。陈箧数十，得太公阴符③之谋。伏而诵之，简练④以为揣摩。读书欲睡，引锥自刺其股，血流至踵，曰：“安有说人主，不能出其金玉锦绣，取卿相之尊者乎？”期年，揣摩成。于是见说赵王，欲约从散横⑤以抑强秦。赵王大悦，封为武安君。 （选自《战国策•楚策》，有删改） 【注】①说不行：指连横的主张未得实行。②纴（rèn）：纺织机。③太公阴符：太公，姜太公吕尚。阴符，兵书。 ④简练：精心研习，熟练掌握。⑤约从散横：联合六国，瓦解连横。 下列【】中字意义相同的一项是（）
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