问题描述：
[单选]
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
A．-正确
B．-错误
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上一篇：有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
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